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中国移动开通“10086”抗震爱心热线

2008-05-21

     中国移动总部已要求受灾公司主动与政府部门进行沟通，利用10086热线认知度高和拨打方便等特点，开通“10086”抗震爱心热线，协助政府开展抗震救灾工作，主动承担抗震救灾相应职责，积极建立与政府之间的信息传递审核流程，并提供如下救灾相关服务：

（1）提供信息查询和发布服务

    10086热线应为灾区人民和救援人员提供抗震救灾信息查询和主动发布服务，信息内容包括政府公告、灾情预报、救灾进展、捐款方式、灾区生活信息、捐助信息、应急电话号码查询、自救知识等，并可在客户致电查询后以短信方式主动下行以上信息。注意所有灾情相关信息须经过政府权威部门确认之后方可发布，不得擅自采编发布。

（2）提供客户救助服务

    收集客户来电反映的灾情信息或请求救助信息，迅速整理后提交给政府相关部门，供救灾参考使用。

（3）提供代客户报平安留言服务

    客服热线提供代客户报平安服务，暂时无法联系到家人的客户可通过10086热线留言，由10086热线进行外呼，代客户传递留言或报平安并回复留言客户。