首页 > 移动特辑 > 抗震救灾爱心服务 > 救灾服务

10086抗震爱心热线

2008-05-22

    中国移动10086抗震爱心热线为灾区提供如下服务：

一、提供信息查询和发布服务

    10086热线为灾区人民和救援人员提供抗震救灾信息查询和主动发布服务，信息内容包括政府公告、灾情预报、救灾进展、捐款方式、灾区生活信息、捐助信息、应急电话号码查询、自救知识等，并可在客户致电查询后以短信方式主动下行以上信息。

二、提供客户救助服务

    收集客户来电反映的灾情信息或请求救助信息，迅速整理后提交给政府相关部门，供救灾参考使用。

三、提供代客户报平安留言服务

    客服热线提供代客户报平安服务，暂时无法联系到家人的客户可通过10086热线留言，由10086热线进行外呼，代客户传递留言或报平安并回复留言客户。