移动特辑
10086平安热线——千万次 我追寻着你
昼夜发出“生命呼唤”感动万千客户
2008-06-02
地震发生之后，江苏移动客户服务中心对在重灾区漫游的数以千计江苏省内客户号码，不分昼夜逐一进行联系。在确认受灾客户安全情况的同时，10086客户代表们用心记录着客户的点滴需求，主动承担了安抚客户情绪，记录受困地点，询问客户需求等责任，并尽可能为客户提供各种帮助。 一位客户因前期信号中断，一直无法与家人取得联系，客服代表为其代为联系家人，当其家人在得知自己的亲人目前尚好时，激动得无法言语，不停地哽咽着说“谢谢！谢谢！” 一位母亲带着两个孩子身处重灾区，余震不断，身无分文举步维艰。危难之时，客户接到平安热线的电话并向平安热线求救，希望能够早日回到家中；还有另一位客户的家人急切期盼能与忽然中断联系的机主本人沟通……平安热线的客户代表们一一将信息详细记录后立即反馈给上级部门交由政府机构落实。 地震发生时，一位客户与其家人受困在四川成都，后与家人一起被转移到安全地区。接到10086平安热线电话时，客户正因地震导致交通受阻、无法回南京而焦急担忧，而当时通信也未完全恢复，客户无法获知是否有从四川到南京的火车。考虑到客户的处境，客户代表立即为其拨打12580查询铁路运输的相关情况，并联系客户告知查询结果。客户非常感动，在感叹移动信息快捷迅速的同时，也对移动公司在危难时刻的真情表示高度赞赏，并一再感谢平安热线及移动公司在紧急时刻给予的帮助！经回访，目前该客户及家人均安好，现已准备择日回家…… 在绵阳灾区，一位客户向10086话务员讲述了自己在重灾区的真实经历：“我们想了解外面的情况，也想给你们看看我们这里的情况。很多人都没有衣服换，很多孩子都失去了亲人，也有很多人失去了自己的孩子……在我们这里公用电话打不通，基站也倒了，就我手机有时还能打通，大家都想听到亲人的声音，都用我的手机打，没有电充手机，我每次都要到十几公里外的医院里去充。我现在就是怕停机，我就是想告诉你们我现在在四川，等我回来的时候我一定会补上的……” 听到这里，10086客户代表的眼泪止不住涌了出来，她强忍住悲伤，真诚地向客户保证：“请您放心好了，您不用担心话费问题，我们一定会保证您的通信畅通！现在全国人民都在关注着你们,都在努力帮助你们，救援物资很快就会送到你们那里的，请你们一定要坚持住！” 随着越来越多客户被确认安全，江苏移动10086客户代表们更加坚定了信念：只要听到客户的声音，就是我们最大的满足；只要有一线希望，我们绝不放弃！她们白天、黑夜一遍又一遍地拨叫，暂时联系不上机主本人，就辗转联系曾经与机主有过通话记录的相关人，以尽早确认客户安全。 据统计，仅12日—19日期间，江苏移动就累计发送公益短信9744万条，成功问候了1084位地震时身处灾区的客户及亲属，对停机客户主动采取充值复机操作，确保客户通信正常。 5月28日上午9点30分，江苏移动第三批紧急赴川援助人员启程。 江苏移动第三批紧急赴川援助人员共有6人，他们驾乘1辆刚担负了奥运火炬传递通信保障任务的越野型应急通信车和1辆物资保障车驰援灾区，执行救灾通信保障任务。 在圆满完成奥运火炬传递通讯保障工作之后，公司又派出第三批援助人员和应急通信车紧急赴川，执行抗震救灾通信保障任务，以帮助灾区通信受阻的乡村恢复通信。江苏移动第三批赴川援助团队将发扬不畏艰苦、敢于拼搏的精神，不负重托，努力工作，圆满完成好各项任务。由于此次紧急援助队伍任务艰巨，工作的环境、地点、时间都不确定，为此向他们提出了“智慧、勇敢、坚定、沉着”的八字赠言，并为他们授旗。公司专门为他们准备了生活给养、车辆导航仪、野外生存装备、卫星通讯设备、常用药品等。 （江山 周典典）
相关要闻推荐
短信爱心捐助
中国移动的客户可以通过发送手机短信进行捐款：编辑短信1至30，发送至1069999301，即可向灾区捐款1至30元，可以重复捐赠。此次捐赠活动客户产生的通信费用，中国移动将全部捐赠给灾区用于救灾。 |
