移动特辑
战风雪凸显企业责任
2008-02-04
1月下旬以来，我国南方大部分地区发生了雨雪冰冻灾害，江西也是其中省份之一。持续低温阴雨雪和冰冻天气，已导致江西电网多处电网断电、断线，直接影响到江西移动基站的稳定运行和通信网络的安全畅通。 面对全省各地用电紧张、通信设施损害的严峻形势，江西移动人发扬特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的精神，不惧严寒，奋战在冰天雪地，以热血之躯打响了一场抗冰抢险的保卫战。 众志成城保畅通 瑞洪基站断电告警、×××基站断电告警、×××基站断电告警、×××基站断电告警……短短几天时间，江西移动公司因冻雨灾害导致停电的基站总数达到了4500个，因环境恶劣、无法抢修导致的基站退服数量达到了1100个，尤其是抚州、吉安、赣州、南昌等地的基站退出服务的情况十分严重，通信保障工作面临着严峻的挑战。为保障移动通信网络的安全畅通，江西公司各级领导高度重视，按照省委省政府要求在降雪冰冻天气内确保“9保1平安”的抗寒救灾工作部署，快速调集大量人力、物力，全力以赴做好抗寒救灾保通信工作，紧急进行油机发电抢修工作。 有一个画面不知道重复了多少次：料峭的寒风中，移动公司的网络维护人员喊着号子，踩着泥泞，顶着风雨，抬上几百斤的油机上山。为节约时间，他们吃在基站，睡在车上，好随时奔赴下一个目的。饿了，啃上几口干面包；渴了，喝上二口冰冷的矿泉水；冷了，站在原地使劲跺下已冻僵的脚趾；困了，就靠在车上眯上一会。好不容易恢复供电，大家又及时收拾工具，检修油机，为明天工作做好准备。 他们的艰辛很少有人知道。信丰四名维护人员在搬运油机时一不小心摔倒在水沟中，全身湿透了，他们一咬牙爬起来继续前进；南康维护组长每天奔波在各基站间，连妻子分娩住院都抽不出时间陪护，当在电话中听到儿子洪亮的哭声时，这个硬汉子不由地眼眶一红；宁都代维组长一直高烧不断，却硬是不肯上医院，每天坚持到基站发电到11点多钟再抽空到乡卫生院打2小时点滴；大余维护主管身兼二职，既当司机又当维护员，每天睡不到5个小时，一岁多的儿子生病住院已三天了却一次也没去看过，只好每天愧疚地打个电话问候……就这样，维护人员一身雨水、一身泥泞，每天高负荷工作近20个小时，可他们一不怕苦，二不叫累，顶风冒雨，无怨无悔守护着空中那道看不见的无线电波。 雪地里面的“热茶” 莲花县自1月21日晚停电后，全县仿佛跌进了寒冷的冰窖中，但是在移动的营业厅里却热火朝天，排起了长长的队伍。原来，客户们在给自己的手机补充“能量”呢。 “手机没电了，这叫我怎么和外界联系呀？”几天前，解放路营业厅班长刘玲娜听到顾客焦急的声音急得像热锅上的蚂蚁。虽然抢修人员在寒冷的天气中艰苦奋战，保证了通信正常，但是许多顾客却出现了手机没电的困扰，这可怎么办？正在这时，一位客户询问是否可以在营业厅充电，她立刻萌发了把营业厅变成临时充电站的想法，于是，营业厅变成了临时充电站，而营业员和保安变成了临时维秩员，营业厅内秩序井然，营业员热情的为等候客户讲解移动业务。在场的客户说，移动的营业员就像是雪地里面的热茶，温暖着人心。 1月25日11点半开始“九景高速”全线封闭，从四面八方经过湖口的大小车辆滞留在高速路口和湖口县城达上千辆，滞留旅客三千多人。一时之间出现了一桶方便面卖十块钱的“洛阳纸贵”现象。针对这种情况，湖口公司陈晓丹经理组织人员为滞留在车上一天多的老人、小孩等旅客免费赠送方便面。当流动宣传车和身披“移动服务”彩带的员工出现在大小车辆旁时，得到了旅客的一致赞许，湖口公司员工两人一组分别带上手机登上不同的车辆，为老人、小孩和未吃饭的旅客赠送方便面并免费提供手机给需要的旅客打电话向家里报平安。一时间车厢内“谢谢”声此起彼伏，这次高速封路湖口移动共为老人、小孩等赠送方便面504盒，提供免费报平安电话50多人次，得到了来自五湖四海的旅客高度赞誉。 只要在有移动信号的地方，我们都能感受到这份温暖。“省、市各部门正采取有力措施保安全，保食品供应，保电通，保气通，保水通，保路通，保通信，保救灾，保生产、生活秩序正常，请大家放心。”这几天，江西移动在确保自身通信畅通，支撑全省抗寒抢险工作的同时，时刻牢记做优秀企业公民的社会责任，及时通过移动短信息平台，将省委省政府关注防寒抗冻工作的信息及提醒民众注意出行安全等温馨提示公益信息及时发送给手机客户，对于安稳民心、防止社会出现恐慌情绪起到了积极作用。 此外，江西移动在确保党政机关、突击队和电力、公路等部门抗寒救灾人员的不停机的基础上，还成立了流动服务小组，与交通、路政和铁路部门取得联系，及时为因公路堵塞、列车延误而滞留的旅客提供充值卡销售服务及汽车车载等形式的充电服务。 风雪无情人有情 针对近期高速公路等经常阻车及发生事故，江西移动想群众所想，急群众所急，专门对高速公路、铁路、国道等沿线基站进行检修并紧急扩容，确保交通沿线信号畅通。 1月27日，一辆满载农产品的河北大货车，途径京福高速抚州罗针段时，因雨天路滑，制动系统突然失灵，大货车司机周某二人被重重压在车厢底部，生命危在旦夕。情急之下，周某掏出随身携带的手机，发现中国移动仍有信号，及时拨打了求救电话，周某二人获救了，在前往医院的途中，周某激动地说：“要不是那个电话，我和同伴难逃此劫，是中国移动救了我们的命。” 1月28日深夜，在南昌县附近，全球通车主客户王先生正开车前往外地，但是刚刚开到银三角大桥附近的时候，车子却突然熄了火。修了半个多小时修不好，徐先生着急了，此时他的脑海中马上闪现出全球通车主服务，于是便赶紧拨打了求助电话。南昌移动的工作人员接到电话以后，迅速联系了大众汽车的相关人员即赶到了现场。由于当时正值天寒地冻，外面下着纷纷扬扬的雨加雪，下车步行的工作人员走路十分吃力，于是干脆就抛开了雨伞，迅速投入到帮助车主的行动中去。工作人员借助手电筒的光线，终于发现是电瓶出了问题，于是连忙进行泵电，半个小时过去，汽车能够正常发动了。徐先生感觉非常过意不去，其间两次提出表示答谢，但都被移动工作人员婉言谢绝。事后徐先生写来感谢信感叹道：移动的服务和移动的信号一样，都是一流的！我很高兴我选择了中国移动！ 1月29日深夜12点多，抚州临川区高压线断了，影响到抚州供电，抚州移动人员接到断电信息后，从暖和的被窝里迅速爬起来，紧急调派移动应急通信车赶赴抢险地，工程人员打着手电，高一脚低一脚到现场察看地形，由于地上全是冰雪，工程人员摔倒了再爬起来，顾不上衣服上雨雪继续工作，尽管全身冷得瑟瑟发抖，他们也没时间顾及，一心想着怎么争分夺秒把基站开通，以确保移动通信畅通，方便供电抢修，终于在深刻三点多抢通信号后，他们还顾得上休息又投入到帮助供电部门抢修线路。 风雪无情人有情。在危难时刻，一个企业的表现总能给人最深刻的印象。江西移动用自己的实际行动证明，他是一个充满了社会责任感的企业，是一个值得人们尊敬的优秀企业。
