元月25日凌晨4点，麦市基站因发电机故障造成中断，其下线的万水卢市、万水白竹、万水廖家等5个基站也因传输中断。接到基站故障报告后，运维主管邝继兴身先士卒，晚饭未来得及吃，匆匆带领刚从外面抢修回来的维护员载着油机赶往现场抢修，然而抢修车走到一半就“罢工”了，抢修人员只好扛着各种工具步行，严寒中，雨雪一直下个不停，打在脸上像刀割一般，只一会儿的工夫，抢修队员个个就变成了雪人。但他们没有丝毫退缩，五、六个人顶着雨雪，扛着抢修工具，抬着笨重的油机，深一脚浅一脚，步行25公里，历经5个多小时到达麦市基站。此时，空中的雪粒越来越密，重重地砸在维护人员身上，他们顾不上躲避，用冻僵的双手及时排除了网络故障，确保了麦市及其下线的6个基站的通信正常。在抢修基站的过程中，网络投诉处理员王志英为了及时提供各个基站的动环信息，几天几夜坚守在监控电脑前，饿了啃口面包，困了就在椅子上打个盹，每天只能睡三四个小时，紧张而不知疲倦地做好全网动力状况的监视，毫无半句怨言。