关注特殊人群 服务全社会
移动通信虽然日益普及，但对于老年人、残疾人以及一些存在语言沟通问题的少数民族而言，仍然存在使用障碍。为让这部分特殊群体能够享受便利、安全的通信产品，中国移动在2007年进行了有针对性的业务提供。
在江苏，2007年5月20日值全国第十七个助残日之际，与扬州市残疾人联合会共同向广大盲人客户正式推出了《移动电话盲文入网协议》服务，成为全国通信行业内首家推出此项服务的运营商。
在江苏，盲人客户第一次使用上了盲文入网协议
在福建，与厦门市公安局合作，订做有定位功能的手机赠给当地的孤寡老人，方便他们在紧急时直打110求助。
在福建，定制有定位功能的手机赠送给当地孤寡老人，方便他们在紧急时拨打110求助
在新疆，成立维语客户服务专区，仅4个多月便已承接各类业务总量达104077.7万次，其中人工台业务量达1527万次，月人工平均呼入量达230.75万张，自动台业务量达8880.46万次。
在新疆，中国移动专门设立了维吾尔语客户服务专区
