为创造良好的通信环境，有效遏制垃圾信息在网内传播，中国移动从垃圾信息发生的事前、事中、事后三个阶段入手，梳理重要环节，强化内部管理，明确岗位职责，制定相应措施，引入技术手段，在全国范围开展垃圾信息的专项整治。
首先在强化管理手段方面，2007年，中国移动依照国家相关法规要求，制订下发了针对全集团的《垃圾信息治理工作指导意见》，明确各部门职责，明确垃圾信息的定义，从入网管理、信用管理、资费管理、 SP和行业应用管理、营销管理、监控管理、举报投诉管理等角度，提出要求，指导各省公司开展垃圾信息的治理工作，并采取有针对性的预防办法。
其次在引入技术手段方面，中国移动利用各种技术手段开展垃圾信息的治理。建设垃圾信息监控平台，加强发送号码或端口的管理，对通过客户举报发现的垃圾信息进行锁定和调查，并根据调查结果进行拦截和处理，对被举报内容违反国家法律的，按照管理办法将其交由相关执法部门处理。
在2007年1月启动的以“诚信服务，满意100”为主题的服务活动中也推出“专线受理不良信息举报”的举措，开通10086999短信和10086语音举报热线，通过举报平台对客户举报的垃圾信息进行收集、汇总、分类、处理、统计和分析。
- 垃圾信息专项整治
- 中国移动在2007年进行了“垃圾信息专项整治”，取得了良好成效：
- 在全集团，2007年开展了“迎接十七大，人人争当网络质量监督员”活动，发动全体员工参与垃圾信息的治理工作。参加活动员工比率达到91.6%，活动中共接收和处理关于垃圾信息的举报65万件。
- 在河南，2007年3月开始进行梦网专项治理，26家SP诚信单位代表向全省300余家SP提出了“诚信服务倡议”。同时，中国移动从客户中招募了37名“梦网卫士”来强化对SP的外部监督。专项治理中共有83家SP被处罚，其中37家因严重违规被终止合作。2007年1-9月，梦网投诉量与上年同期相比下降了56%。
- 在上海，从2007年5月中旬至6月底，对上海所有梦网合作SP进行了全面核查，并实行了SP黑名单制度。到目前为上，已有38家SP被列入黑名单，其中2家因多次违约，已被依照规定终止合作。同时还建立了梦网管理三阶段全面监控体系，不良信息处理率达到100%。
- 在江苏，2007年投入资金866万元进行垃圾信息治理。5月至8月间，共封堵垃圾信息发送号码15804个，减少垃圾信息条数9500万条；垃圾信息拦截
弘扬绿色手机文化
为积极响应和深入贯彻落实中央关于社会主义网络文化建设精神，按照信息产业部“阳光绿色网络工程”总体部署，围绕“加强网络文化建设”、“遏制有害信息传播”工作要求，中国移动不断净化移动信息服务环境，大力推动绿色手机文化发展。适时推出了“红段子”、“e拇指文学”等绿色手机业务。这些业务倡导信息内容与正面题材相结合，推崇自主参与的意识，由用户创作、用户消费、用户使用、用户传播，对弘扬先进文化、净化网络环境、推动社会主义文化发展起到了积极的推动作用。截至目前，“e拇指文学”共举办了三届大赛，积累各类原创文学作品120万件。“红段子”在3年的时间里，共计创作了1400余万条各种类别的红色短信，参赛作品传播量超过3000万条，参与人次超过6000万人次，并由此引发了多达上亿次的下载与转发，形成了积极创作、传播先进文化短信的热潮。
- 专题：服务提供商管理
- 近年来，中国移动不断强化对服务提供商（SP）的管理与监督，并建立了完整的SP管理机制和管理流程，包括：
- 1、透明、严格的准入机制：中国移动设立了完整的准入初审和复审流程，对SP的增值业务许可证、版权证明等资质进行严格审核。
- 2、完善的合作管理办法：建立了完善的合作管理办法，对合作过程的每一环节做出规定，同时定期针对新情况和新需求对办法进行修订。
- 3、信用积分管理办法：定期对SP的诚信运营质量进行考核，并对积分不合格的SP采取相应的处罚措施。
- 4、分层分级管理机制：在信用积分管理的基础上，对信用合格的SP根据业务运营综合实力和增长潜力进行优秀评级，使业务和营销资源与SP的级别相匹配，从而形成奖优罚劣的管理体系。
- 5、业务监测机制：设立专门机构对梦网业务内容健康性进行实时监测。
- 6、平台管控：通过DSMP平台对强行绑定等违约行为从根源上进行堵截。
- 7、全国集中的合作服务中心：使业务受理、考试认证、测试开通、结算考核、合作营销等工作实现集中化，为SP提供“一站式”服务。
专题：客户满意度管理
客户的意见与反馈一贯是中国移动用以改善服务水平的重要依据。中国移动为此建立了多种收集客户反馈的渠道，如10086客服电话热线和定期进行的客户满意度调查等。
中国移动通过第三方专门机构在每年的7-11月定期进行客户满意度调查，主要通过电话访谈的方式，在全国范围内每年大约抽取18万左右的客户样本来调查分析，了解中国移动客户满意度现状。2007年，在客户数量大幅攀升的情况下，中国移动的客户满意度调查得分仍有提升。
中国移动客户综合满意度调查得分（满分100分）
2005年 |
2006年 |
2007年 |
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| 客户满意度 | 75.0 |
79.6 |
80.8 |
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在充分了解客户满意度的同时，中国移动还建立了严格的投诉管理体系，通过对《中国移动投诉管理办法》、《中国移动客户服务标准——渠道暨投诉服务分册》等指导文件的认真执行来严格对各子公司的投诉绩效进行评价与考核，针对所收到的投诉数量在考核得分中扣除相应的积分。
