保护信息安全与隐私
作为大众生活的重要组成部分，移动通信是私人信息传递的重要渠道，保护客户信息安全与隐私尤为重要。早在2002年，中国移动就成立了专门的“信息安全领导小组”和“网络与信息安全办公室”两级安全组织架构，由集团公司李跃副总裁担任组长，其他相关部门负责人为领导小组成员。
在领导小组的指导下，中国移动制定了严格的网络与信息安全策略、标准和流程，在全公司实行定期风险评估与审核。在员工管理制度中，也对信息安全与保密进行了严格的规定。中国移动已经建立了一套完整的包括技术流程与操作流程在内的数据安全管理体系来确保客户的信息不被滥用和盗用。
技术防范
首先在技术方面进行了大量投入， 无论是数据处理设备还是相匹配的信息处理软件系统都对信息安全有严格的要求与标准。其次在内部的运营管理规定中对客户信息的保密工作做出了严格的要求， 在公司的内控体系中明确界定了与信息安全相关的各控制点， 并针对可能发生的各种情况制定了相应的操作流程。
中国移动采取各种技术手段全力保障客户信息安全
客户宣传
中国移动针对信息安全威胁开展了一些面向客户的宣传，强化客户对自身信息的保密意识，并针对所发现的主要威胁，设计了一系列旨在加强客户信息管理的服务项目，例如让客户能够选择锁定信息，从而使除中国移动和客户本人以外的任何第三方无法获得客户的信息，在很大程度上提高了不法分子盗用客户信息进行欺诈的难度。
在湖南，为确保客户信息安全，从2006年12月起在全省推广“详单保险箱”业务。客户可通过此业务关闭一切详单查询与定制通道（包括前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等），防止他人恶意盗取客户服务密码后查询客户通话详单，确保客户信息的安全。截止到2007年9月底，全省已有5594位移动秘书客户申请开通该项业务。
同时，为了兼顾保护客户隐私与配合执法机关对不法行为进行调查，公司在内部建立了与执法机关合作的制度流程，严格遵照国家相关法规与规定配合执法。
