截至2007年9月30日，中国移动客户数量已接近3.5亿，占全国移动通信用户总量的66.82％，占全国人口总量的约30％。打造和谐客户关系不仅是中国移动企业发展的关键问题，也是建设和谐社会的重要方面。

2007年，围绕通信行业以及中国移动的客户关系热点问题，中国移动在软件和硬件方面投入大量资源，取得了一定成效。