“创造满意的客户” 对于中国移动有两层涵义，一是要满足客户现实的需求，二是要进一步引导和挖掘客户的需求。

 

从“移动通信专家”转向“移动信息专家”，意味着中国移动将以移动信息终端为载体，以网络能力优势和用户规模优势为基础，着重抓好整合信息资源、深化信息经营和推进行业应用三项工作。2007年，中国移动的增值业务收入比重进一步提高，“移动信息专家”战略已初见成果。

 

	时间	点对点短信	梦网短信	彩信	GPRS	彩铃	WAP
	2005年	20,668	15,204	3,188	6,441	9,084	2,358
	2006年	27,005	18,141	6,185	13,076	17,036	4,182
	2007年1-9月	33,611	22,025	8,074	12,090	24,888	2,462

2007年，中国移动以“手机媒体化”和“手机多用途化”为方向，开展了卓有成效的服务与业务创新。

 

在“手机媒体化”方面，中国移动向用户提供手机报、无线音乐、e拇指文学、手机电视等丰富的产品。

 

·手机报集成了多种信息资源，第一时间将新闻、体育、财经等用户关心的内容推送到终端，使用户及时掌握国家大事，在弘扬主旋律、丰富人民文化生活方面起到积极的作用，截至2007年9月，用户数已经超过2,200万户。

 

·无线音乐使客户能够随时随地用手机下载铃音、在线试听、全曲下载，给客户带来丰富的音乐体验。中国移动自推出了无线音乐俱乐部以来，通过整合音乐价值链，建立无线音乐用户社区，提供了丰富的线上和线下音乐产品和权益。全网音乐产品内容在中央音乐平台统一接入上线之后，全国各省的用户都可以使用相应的彩铃、振铃产品。截至2007年9月，中央音乐平台用户数已经超过2, 000万户，不仅创造了良好的收益，也对打击盗版起到积极的作用。

 

在“手机多用途化”方面，中国移动推出了手机钱包、电子凭证、移动证券、航信通、号簿管家、手机邮箱、位置服务等多种产品，其中“手机钱包”能够让用户方便地进行银行卡的管理，并进行小额购物；“电子凭证”利用二维码技术，让用户通过手机实现远程购买电影票，方便客户的同时也降低了影院管理成本。此外中国移动所提供的手机地图、手机导航等定位业务能够方便客户查询周边的餐饮、商场、加油站等有用信息，极大地方便了客户生活。