中国移动成立以来历经了超常规、跨越式的网络与业务发展，这种规模的迅速扩张对于中国移动的组织结构、管理方式与管理效率、风险控制等方面都提出了严峻的挑战。

 

成立以来，中国移动实施了以“实现低成本高效运营，构建核心竞争优势”为目标的集中化管理变革。集中化管理是一种基于网络技术、面向未来的管理模式，强调一体化运营能力及资源的统一集中管理和监控，减少管理层次和重复投资，充分共享标准化的操作与流程（参见下图）。

 

 

2007年，中国移动集中化管理对于企业低成本、高效率运营的推动作用进一步显现：

 

·网络质量显著增强。在网络规模迅速扩大的同时，网络运维人员数基本保持不变；计费准确率达到99.99%；业务种类超过一万种，短信业务量每天稳定在12亿条以上，成功率达99%以上；掉话率指标全球领先，近两年基本保持在0.8%左右（欧、亚电信运营企业该指标平均在1.2%以上）。

 

·运营成本进一步降低，效率大幅提升。与国际一流公司相比，中国移动的成本领先优势明显，每客户运营成本居于前列；与国际一流运营商相比，每员工服务分钟数位列第一。