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10086和12580热线开放为救灾服务热线
中国移动客服热线话务量激增，多为受困群众求助电话
2008-02-05
1月28日深夜，中国移动江西公司客服热线10086收到一个急切求助电话：一名客户的轿车坏在半路上了，急需要汽车公司维修。客服人员立即致电相关的汽车服务公司，很快为这位车主解了围。 自从我国南方遭遇雨雪低温灾害天气以来，中国移动的客户服务热线10086和综合服务热线12580收到了大量的求助电话。灾区10086热线业务量较平日增长69%，12580业务量较平日增长33%。这些电话多是电信服务之外的求助电话，如发生了交通事故需要呼叫交管部门和医院；车子出了问题，需要求助维修公司，很多人就把我们的客服热线当作求助热线了。对于此类求助电话，中国移动都一一给了帮助，及时呼转相关方，尽力帮助受灾的人们早日摆脱困境。 面对110等社会公众服务热线不能有效接通的情况，中国移动“10086”、“12580”目前已被开放为面向社会的救灾服务热线，并建立起省际热线救灾救助联动机制，协助政府共同做好灾情救助。 中国移动各省公司通过在受灾地区适当延长营业服务时间、提高10086、12580热线接通率和增设应急通信车、流动服务车等方式，确保服务体系运转不间断，为抗灾救灾工作提供保障。目前各地有6000多个营业网点延长了营业时间，共安排3万人次加班加点。一线服务人员工作强度明显加强，35%的营业厅营业时间延长，热线人员平均增加30%的额外工作量。在火车站、机场等滞留旅客集中场所实行全天24小时服务，向旅客免费提供长途电话“报平安”服务通话时长达到100万分钟。
