关于中国移动
2000年发展概况
运营机制市场化 打破依据行政区域层层设立管理机构的惯例，组织完成了非上市省（区、市）移动通信公司的省会城市公司撤并工作，使管理层、操作层的界面更加清晰。在原来广东等六省公司上市的基础上，将北京、天津、河北、辽宁、上海、山东、广西七个省（区、市）移动通信公司资产重组，注入更名后的中国移动（香港）有限公司，成功进入国际资本市场。 业务发展多样化 在全国各省（区、市）全面开放“神州行”智能网预付业务，“全球通”和“神州行”两大品牌家喻户晓。相继推出了“全球通”IP电话、“全球通”WAP、手机银行、信息点播、奥运点播、聋哑人手机、中国移动互联网、虚拟专用网、电子商务等新业务，受到市场欢迎。 客户服务系统化 启动“业务流程再造”工程，对业务受理、缴费及欠费、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。向社会推出新的服务承诺，客户满意度有所提高。出台全国服务质量考核办法和系列服务标准，进行电话抽查及实地暗访行动，初步建立各级服务监督体系。加强大客户服务。全国绝大部分地市以上城市开通1860/1861客户服务热线，向客户提供免费寄送话费账单和免费提供长途、漫游通话详细清单服务。 企业管理规范化 开展管理创新，建立集团母子公司内部产权纽带关系，实现经营者绩效考核制度、推动以省（区、市）公司为单位的财务收支两条线管理。全面开展财产清查，规范资产和债务管理，控制财务风险，加大清缴欠费和清理不良资产的力度，核销非上市公司的不良资产。 网络优势增强 强化网络集中管理，完善网管系统和本地集中操作维护中心的功能，开展大规模的网络优化工作，使网络运行质量稳步提高。2000年，GSM移动通信区长途来话接通率达到61.14%，无线接通率达到99.06%,话音接通率达到60.09%,掉话率为1.25%基本消灭了超忙小区。 加强工程建设 全年完成固定资产投资超过640亿元，净增GSM移动电话交换机容量4000万户，总容量达到11020万户（其中GSM网9864万户）；净增信道100万个，总数达到312万个，净增基站15426个，总数达到59973个。完成全国移动智能网二期工程，启动中国移动互联网试验网工程和骨干网一期工程建设，中国移动互联网投入商用。进一步完善支撑服务网，各省（区、市）计费业务中心建成投产，形成全国两级计费管理的体系结构。 人力资源合理配置 截至2000年底，全部从业人员为111824人，其中在岗职工89518人，比上年减少6665人。通信企业劳动生产率（不含两费的通信业务收入）达到128.6万元/人*，比上年增长53.7%*。有16人获得行业教授级高级工程师任职资格，3人获得全国劳动模范称号，31个集体被评为“全国青年文明号”，绝大多数企业被评为当地文明单位。 员工生活丰富多彩 党政工团组织围绕企业发展，组织开展了丰富多彩的文体娱乐活动，推动了企业文化建设。
