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让企业社会责任变得精彩
2008-01-11
郭沛源 商道纵横 商业社会总是瞬息万变，置身其中的企业只能不断创新，才能保持领先地位。企业社会责任报告的发展便是如此。过去，企业在中国发布责任报告还是个新鲜事物，是具有创新意识的体现；如今，我们恐怕不能再这么评价了，因为发布报告的企业已经很多，甚至有些企业已连续两年发布报告了。此时，仅仅发布一份印刷精美的报告不足以得到青睐。企业要想继续保持这一领域的领先地位，必须努力挖掘企业社会责任报告的内在价值。 企业社会责任报告的价值在哪里？笔者在《中国企业可持续发展报告研究——价值发现之旅》中指出，报告的价值主要体现在：帮助企业从原则到实践履行企业社会责任，促进企业与利益相关方的对话，从而提升企业的责任竞争力。要想通过报告创造更大价值，企业必须更好地披露企业履行社会责任的状况，并让企业的利益相关方满意。要做到这一点，企业社会责任报告必须严格遵守实质性原则，不可避重就轻，掩盖利益相关方所非常关注的一些问题。以企业环境绩效为例，环保团体等利益相关方最关注的是企业如何管理生产过程中产生的环境问题，而非企业为社会上的环保活动捐了多少钱。如果报告大谈慈善却只字不提企业环境管理，那么就有违实质性原则，无法让人满意。 可见，实质性原则的本质是要求企业将社会责任实践引入经营管理。这并不容易。笔者对国内报告的分析发现，多数企业能够就社会责任战略、价值观、公益慈善等方面侃侃而谈，但很少企业能够完整、清晰地阐述企业的责任管理方法和程序，尤其是价值链的责任管理和利益相关者参与的管理。究其原因，主要是企业对社会责任还停留在认知的层面，未能将其引入除公益慈善以外的企业经营活动中。这就好像让企业穿上了社会责任的美丽外衣，而内在肌体却没有改变。长此以往，不但外界会提出质疑，企业自己也会觉得社会责任是枯燥无趣的形式主义。要扭转这一局面，高瞻远瞩的企业一定要把企业社会责任落到实处；只有这样，企业社会责任报告才能言之有物、掷地有声，让各方满意。 过去几年，一些国际知名企业在社会责任领域锐意创新。他们的成功实践表明，企业社会责任并非徒有其表、枯燥无趣；只要方法得当，企业社会责任也可以变得很精彩。 例如，通用电气（GE）的实践表明，企业社会责任可以让经营战略变得精彩。在许多企业将资源短缺、环境污染当作企业发展的拦路虎的时候，GE已经敏锐地察觉其中的商机，因而适时提出绿色创想的经营战略。他们相信，经济效益与环境效益可以相互结合，从而在应对世界可持续发展的一些重大挑战的同时，促进企业的成长。所以，当其他企业的责任报告还在大肆渲染污染治理、环保捐赠贡献时，GE的报告却在展示他们用于“解决重大需求”的绿色产品。其太阳能技术、风能技术、水净化技术都使人们对GE的未来战略充满了幻想，而这些战略都与社会责任紧密相关。 在另一个行业，花旗集团的实践则表明，企业社会责任可以让员工文化变得精彩。谈及社区服务，很多企业往往只会想到现金或实物捐赠；而在花旗集团，员工志愿者行动是最重要的社区服务形式。花旗基金会、人力资源部门以及金融教育办公室联手推出一系列员工志愿项目，包括：员工志愿者日，即每个员工每年享有一天带薪假期为其所喜欢的公益团体服务；志愿者激励项目，即员工如果能在一年内为某公益团体志愿服务超过50小时，就有资格向公司为该团体申请500美元的赞助。花旗还专门为此开发了一套志愿者管理系统。通过这样的活动，花旗员工能够切身体会到金融服务社群的企业文化，并且会为企业的人性化所感动。这不正是许多企业希望通过文化战略所实践的理想吗？企业社会责任能达成企业的愿望。 类似的案例还有很多，在此不一一列举。笔者想以此说明，企业只有认识到社会责任是关乎企业战略的大事，且愿意发挥想象、大胆创新，才能找到社会责任的精彩之处并付诸实践。企业竞争力亦会因而受益。中国企业的社会责任之路才刚刚开始，谁最富有创新精神，谁就能最先发现社会责任的价值。
