服务与支持
分层分级奖惩兼顾 SP监管显成效
2008-01-22
随着中国移动两次分层分级结果的公布，优秀SP的榜单也在业界内流转开来。比之中国移动刚推出梦网合作管理办法初期，SP的恐慌和抵触情绪来看，行业比较认同两次分层级的结果，评选出的A、B、C级SP，总的来说确实堪称优秀。 行业分析认为，中国移动的分层分级合作管理长期执行的结果，将会促使优秀SP逐渐主导行业走向。从而引导行业朝着健康有序地方向发展，真正成为产业链发展的有力推动者。 打击违规有据可依 据了解，在整个产业链中，按照信产部关于SP监管“谁接入，谁负责”的原则，承担着主要责任的运营商们一直在探索更好的SP管理方法。 2006年1月，中国移动推出的SP信用积分管理模式一度成为热点。 站在行业发展高度的评论认为，此举有望治理SP行业混乱、医治SP行业缺乏创新竞争力的诟病。但行业里一些SP却对此表示担忧，因为规范的行业容不得某些企业在利益驱动下，不择手段攫取非法利益的违规行为。 事实也印证了这一点，一批靠强捆用户、涉黄业务而发家的SP纷纷退出市场；而业务操作不规范却不纠正错误、业务创新能力差的SP也出现一定程度的业绩下滑。 中国移动的数据显示，信用积分管理体系运行以来，移动梦网整体投诉量逐渐下降，与2005年底相比，2006年底“移动梦网”业务的投诉数量下降55%。 从信息产业部发布的2007年第三季度电信服务质量通告中的统计数据可以看到，中国移动第三季度关于增值服务客户投诉，比之上一季度下降56.3%。其下降幅度之大，足见成效之显著。 治理与激励并重 自从中国移动推出了SP分层分级合作管理办法以来，在加强对违规SP的惩处力度同时，更好地发挥激励机制在SP监管中的作用，提升广大SP规范发展业务的积极性。 一位SP人士表示，为了促进产业发展，政府监管和运营商必须有更好的激励机制。中国移动分级分层合作管理办法正是在这一背景下出台的。 笔者了解到，中国移动推出的SP分层分级管理办法推出一年多以来取得了很好的市场效应。 采用分级分层的体制后，基于对SP信用积分综合评估的“信用度”，将成为SP参加各业务线评级的统一门槛。信用度合格的SP将可参与优秀SP的评级，中国移动将对有实力或潜力的优秀SP按比例实施业务合作资源和营销资源的差异化分配。 为了更好地激励SP的良性运营，SP的分级并非固定不变，而是以三个月为周期对排名进行调整，新SP在业务开通满3个月后参加最近周期的分级评估，在取得评估级别前按照“普通”级别享受服务支持。这一管理模式能够在加强管制的基础上，进一步促进SP的诚信经营，并实现考核结果与资源分配的合理匹配，从而为梦网市场引入“奖优罚劣”的公平竞争机制。 一家SP经营者曾经告诉笔者，过去他们公司本想开通一种创新的视频业务，可是在试运行其间，因为被用户投诉几角钱的不合理收费，一下子就被罚了三十万。新业务推广过程中，总会出现这样那样的问题，如果只有罚没有赏，肯定导致大家都选择消极发展。新制度出台后，将给他们这样的创新企业带来推动力。 行业合作明朗化 关注SP产业发展的分析人士认为，在SP监管方面，中国移动的管理方式很大程度影响着了整个产业的风向。” 业内人士表示，SP分层分级管理办法的出台，意味着运营商在加强管理的同时，开始注重对SP的正向引导和激励。此办法的运行将为诚信运营的SP创造更好的发展空间，强力支撑行业良性发展，并通过运营商和SP双方资源的优势互补和有效整合，拓展双方合作的广度和深度。 中国移动与优秀的SP实际上构成了一个价值共同体、产业联盟，只有在一个健康的环境下，产业链各方才能达成共赢。 来源: 移动梦网
