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重庆公司开展“诚信服务 满意100”专项检查

2007-06-28

　　重庆公司针对“诚信服务 满意100”活动开展了专项检查。重庆公司制定了详细的检查方案，2007年5月15日-2007年5月21日期间为各地市分公司、城区各单位、公司各部门自查自纠阶段。检查内容分为两个部分：

　　第一部分：对外宣传推广工作

　　（一）活动组织架构是否按要求成立并报送相关负责人。

　　（二）每月活动简报是否按要求编写并报送相关负责人。

　　（三）“诚信服务 满意100”活动对外宣传推广具体工作及效果。

　　（四）八项服务承诺内容前台服务及后台支撑工作具体落实情况。

　　（五）与当地消费者协会等通管部门的沟通、交流情况。

　　（六）以服务承诺为基础开展服务整改和提升工作情况。

　　第二部分：对内评优及服务文化传播工作

　　（一）“满意100”服务文化推广活动内部动员情况。

　　（二）“满意100”服务文化推广活动内部宣传工作及效果。

　　（三）“满意100”服务与支撑改进金点子征集活动开展情况。

　　（四）“星级服务明星”竞赛活动参与情况。

　　（五）“青年文明号”创建工作落实情况。

　　（六）已申报“服务文化示范点”创建单位的工作进展情况。

　　自查自纠结束后重庆公司组织人员于5月底对各单位活动开展情况进行全面检查，检查结果将进行正式通报并直接记入各单位服务KPI得分。