辽宁公司开展“服务大盘点”和“千家万户评移动” 活动

2007-06-28

　　辽宁公司根据“诚信服务 满意100”活动总体安排，将开展客户走进移动、参与服务评价作为本阶段活动主旋律。为此，辽宁公司重点开展了“服务大盘点”和“千家万户评移动”活动。 “服务大盘点”充分利用了10086热线作为服务推广工作的平台，将“服务大盘点”活动放入IVR语音中。本次活动开展之后，客户反响热烈，从5.17到5.29止，总点播量达到22万多次，日均点播率达到4万人次。

　　“千家万户评移动”短信互动活动于4月23日上线启动，客户参与热情较高，活动总参与率达到4.67%，其中参与客户66.6万，参与评价（深度参与）客户52.5万，参与所有评价（完全参与）客户47.1万。活动第一期设定的目标于5月25日提前1个月完成，目前正在筹备第二期活动。