服务与支持
湖南公司推出服务新举措
2007-06-28
湖南公司在07年“诚信服务 满意100”服务提升活动中推出了“满意100”服务关键点，将影响客户感知的小细节进行“放大”，突破客户期望值，寻求客户的“感动点”。 1、针对目前BOSS系统以身份证号码辨别客户生日，想办法从源头入手提高生日资料的准确性，并在此基础上，要求营业厅对在生日当天前来办理业务的客户主动进行生日温馨祝福并赠送全省统一设计的“生日礼包”。 2、针对营业厅排队等候的情况，在营业厅开展“营业厅等候特色关怀”，一是为等候较长时间的客户主动送上一杯水；二是在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑心情；三是在客户等候区开展“移动小课堂”活动，定时或不定时对等待的客户介绍客户关心或感兴趣的服务和业务问题，并采取客户互动交流的方式。 3、针对客户对于投诉处理过程、结果存在不理解，投诉满意度相对较低的情况，有限公司启动了“投诉信息透明化”项目，湖南公司作为试点省份，积极响应，成立了“投诉信息透明化”项目小组并启动了此项目，此项目主要是验证实时向客户展现投诉处理各环节以及各环节处理结果等方面的可行性，最终达到投诉处理过程的透明化、可视化的效果。
