服务与支持
河南公司全面推进“诚信服务 满意100”活动
2007-06-28
河南公司在有限公司“诚信服务 满意100”活动总体阶段工作要求下，结合本省特点，通过多种方式，全面深入的开展了各项工作。 八项承诺落实方面，对照八项承诺内容，全面开展自查工作。根据八项承诺内容分别召集相关部门研究分析，对各项承诺内容进行了详细的梳理，根据承诺推出的时间点开展了各项支撑自查工作，在政策制订、系统改造、宣传物料、营业前台准备等各个环节进行详细安排确保了八项承诺内容按期兑现。 对外宣传推广方面，河南公司结合有限公司下发的宣传物料，制定了统一的传播计划统一配发了软文、宣传物料，并明确了宣传投放要求，在广播、电视、报纸、户外、海报、自有渠道等各个媒体介质上开展宣传，确保全省步调一致展开传播工作，形成了统一声势。同时，把握5.17关键时间点，开展了“走进中国移动”、“总经理接待日”等活动。截至目前，共有500余客户参加了“走进中国移动”活动，共开展了10期“总经理接待日”活动，接待客户5万余次，拉近与客户的距离，体现移动公司主动、真诚、亲切的服务姿态，增强客户对公司“关心客户”的感知，有力改进和提高客户满意度。 对内宣传方面，河南公司开展了“金点子”评选活动，对外征求客户对服务工作的好想法、好思路，集思广益，进一步提高客户感知，强化服务领先优势，巩固和提升客户满意度。对内提升全体员工对服务关注度，推进服务工作改进，传播“满意100”服务文化，营造服务文化氛围。对客户发出“您的建议，我们的金点子”的活动征集倡议，激励客户积极参与，为移动公司服务出谋划策。对公司员工发出“我为服务出点子”的活动号召，鼓励员工结合实际工作，对公司服务、市场等方面提出金点子和改进措施。目前共收到意见和建议达12万条。
