服务与支持
广东公司加大活动开展力度
2007-06-28
根据有限公司的统一部署，广东公司在前期落实各项工作的基础上，借助“5.17”世界电信日契机，从固化落实服务承诺，强化内、外部服务宣传等方面继续深入开展“诚信服务 满意100”活动。 在对外宣传方面，广东公司全面统一使用有限公司下发的宣传物料，全面彻底的统一服务形象，在营业厅投放统一宣传物料、热线语音菜单中加入“诚信服务 满意100”活动宣传语、在网站设置活动专区、在机场贵宾厅、动感地带体验厅、动力100体验厅等渠道均统一形象，提升客户感知。同时，广东公司响应有限公司号召，与当地SP发布倡议,共同签订《移动信息服务自律公约》,净化经营环境 。“5.17”来临之际，广东公司组织了“走进中国移动”、“总经理接待日”等多种形式的活动,取得了良好的社会反响。广东公司还持续进行了软文公关宣传，共发表软文40多万字。 在对内传播方面，广东公司结合本公司“3Q服务攻略”和“活力100”卓越班组建设工程，将“满意100金点子”征集流程内化到公司创新管理系统中，全省员工通过“满意100金点子”栏目，累计提交了近1000项涉及服务管理、服务创新、服务提升的各类提案。 在活动效果检查方面，为保证本次活动的效果，广东公司开展了“诚信服务 满意100”专项检查，4月份开展对自有渠道的检查，5月份开展了对社会渠道的检查，同时也对员工八项承诺掌握率也进行了专项检查。
