服务与支持
河北公司全面提升“诚信服务 满意100”工作
2007-06-28
按照有限公司“诚信服务 满意100”整体活动布置要求,针对前一阶段检查中发现的问题进行整改，全面落实和巩固服务承诺，在此基础上以“5.17世界电信日”为契机，开展多种形式的宣传、客户互动活动，逐步推广优势服务举措，进一步提升服务形象。 对外推广方面：河北公司根据有限公司下发的物料投放要求，全面统一自有渠道形象，在营业厅张贴八项承诺内容，并通过放置多种宣传资料、营业厅悬挂条幅，营业厅多媒体、张贴宣传海报、悬挂条幅、放置易拉宝、播放宣传演示光盘等方式重点宣传“诚信服务 满意100”。5.17期间，河北公司重点开展了“客户接待日”活动，市场部主任或其他职能部门经理、营业厅经理参加，并开放专席受理客户咨询。据不完全统计，截止到5月底，河北公司全省组织“客户接待日”活动600场，共接待客户数量均20000多人次，收到的投诉、建议共2000余条，现场解决问题共230多个。 对内传播方面：河北公司在OA系统开通了满意100——服务文化专栏，供员工对诚信服务满意100活动进行讨论，营造公司内浓厚的服务文化氛围。河北公司还通过短信群发的方式，向全体员工每周发送诚信服务满意100活动相关知识。“金点子”评选工作已经征集到将近8千条，已经选出25条。
