临近春节时，记者来到北京移动位于西单的中国移动营业厅。 一位工作人员告诉记者，“现在的业务办理有很多方式， 有一部分是客户必须亲临 营业厅才能完成的。 随着中国移动提出‘业务办理免填单和一台清，全面实现电子化自助服务’ 的承诺，简化了厅内服务程序，扩大了自助服务范围， 以后客户可以更加轻松便捷地享受到各项服务。”

　　根据这一承诺，客户可通过网站（www.chinamobile.com），享受业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。另外，在已开通手机短信办理业务基础上，自2007年6月起，客户可开通手机上网办理话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

　　有了这些电子化自助服务，广大消费者不必每次都跑移动营业厅，办理业务更加方便快捷。此外，对于那些通过 短信方式或登陆网站无法办理、必须到营业厅完成的业务，中国移动将实现“免填单”和“一台清”，即由营业员替客户填写业务申请单，办理所有业务只需在一个柜台即可完成。简化后的业务办理程序，无疑将为客户省时省力 。

　　记者进一步了解到，中国移动的“八项服务承诺”主要是针对很多受社会关注的电信服务热点问题而提出，体现“公正、透明、便捷、责任”。如， 更方便消费者阅读使用的“新版入网协议”——所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，坚决杜绝“不对等条款”；“收费误差，双倍返还”——用户发现多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用在内，都可以在核对无误后索取双倍赔偿。此外，还有服务定制客户确认制度、“清晰透明提供收费信息（包括5个月话费清单查询等具体措施）”、设置专线受理不良信息举报等。

　　据中国移动有关人士表示： 作为基础电信运营商，作为国有骨干企业，中国移动提供诚信服务，让客户放心消费，既是政府的要求，也是企业应当承担的社会责任。

　　业内有关人士指出，中国移动八大承诺的兑现需要技术、计费、网络、管理、服务等各个方面的支撑，需要公司上下的协作。中国移动敢于对社会做出如此承诺，完全可以看出中国移动全面维护消费者权益的决心、勇气和实力。在近年来“畅通网络，诚信服务”和“满意100”的活动基础上，中国移动的服务水平无疑将更上一层楼。