服务与支持
寻求企业的长远发展和行业的健康发展
2008-03-07
“金牌服务 满意100”主题服务活动的实施是中国移动以客户导向为经营原则的体现。从去年开展“诚信服务 满意100”主题活动以来，中国移动的服务水平已经有了明显提升。与共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。同时，企业还分阶段开展了各种形式的客户互动活动，共有2万余人参加了“走进中国移动”客户互动活动，“客户接待日”共接待客户20余万次。这些活动拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益。根据信产部数据显示，中国移动服务承诺客户知晓率居各运营商之首。在信产部评选的各地活动开展表现突出企业，中国移动有11个公司入选，占整个通信运营入选单位的50%。
由此可见，以发展成为世界一流企业为目标的中国移动，已经突破了企业追求“自我”发展的束缚，以通信产业的和谐健康发展为己任，并向社会公众倡导新的生活理念和新的价值观，积极践行企业的社会责任，以此为基础寻求企业长远的发展机会与价值。
行业专家也指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。中国移动“金牌服务 满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。
