服务与支持

金牌服务 满意100


活动介绍

  • “金牌服务　满意100”主题活动全国开展

    为了深入贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应信息产业部行风建设、国资委创优质服务和中消协2008年主题活动活动的工作要求，从2008年1月起，中国移动在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。
    　

活动动态

“五心”服务举措

  • 从“金牌服务 满意100”这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处：

  • 奥运服务全程创优 为盛事添欢心
  • - 多渠道多语种、随时随地全天候
  • - 用奥运精神提升服务品质
  • 量身优选资费套餐 让选择更省心
  • - 精简和优化，方便客户理解
  • - 资费导购服务，帮助客户选择
  • 强化增值业务监督 让使用更放心
  • - 定期评估和公布SP企业诚信度
  • - 定期拨测，主动处理及时防范
  • 携手治理垃圾信息 让消费更舒心
  • - 倡议引导和鼓励用户举报垃圾信息
  • - 配合有关部门，专人专岗及时处理
  • - 发布警示案例，帮助客户识别处理
  • 广开便捷电子渠道 让服务更随心
  • - 加强电子渠道建设，优化服务流程
  • - 全面推出网上在线客服和网上交费
  • - 引导和帮助客户使用电子渠道
*诚信服务 满意100