新年伊始，为更好地响应国家“诚信服务、放心消费”的号召，中国移动率先隆重向外界公布了其围绕“诚信服务，满意100”所作的“八项服务承诺”。

    “八项服务承诺”的具体内容包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

    在全面启动阶段，中国移动对外将公布统一服务承诺，对内将开展以体现“责任与卓越”为内涵的服务文化理念宣传；在提升阶段，中国移动对外将与广大用户开展互动沟通，对内继续推进服务文化传播，开展各项评优活动；在总结评估阶段，将在全面评估的基础上总结优秀成果、评选服务典范、树立服务标杆，并形成制度，建立长效机制。

    根据“八项服务承诺”，移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。在先期启用新版入网协议的基础上，从3月1日开始，移动客户将可以真正享受到“先提醒后停机”、“资费信息清晰透明”、“全面实施服务定制客户确认”、“专线受理不良信息举报”等承诺带来的方便和实惠。

    为了实现“客户满意100”，立足于中原大地的河南移动真情回报用户，以“八项服务承诺”为主线，结合自身实际，开展了一系列深化活动。每月15号是中国移动河南公司的“总经理真情接访日”，在这一天总经理与客户面对面倾听客户心声；开展整治垃圾短信的专项活动，七大举措治理垃圾短信；开展“业务挑战3分钟”和“实现夜间应急营业服务”，以高标准、严要求提供服务。

    响应集团“诚信服务，满意100”的号召，重庆移动在内部以本次活动作为贯穿全年服务工作的主线，带动各项服务改进和提升工作，推进建立优秀服务文化，力争通过推出统一服务承诺和社会热点服务问题的解决与治理举措，提高客户满意度，落实政府要求，创建用户放心满意的消费环境，为企业发展营造有利的氛围。（董玉楠编辑）

来源：通信世界周刊    记者　乐宁   时间：2007年3月13日