服务与支持
短信业务常见问答
一、基础短信业务都有哪些？ 根据发送对象和用户漫游状态，基础短信业务可分为网内点对点短信、网间点对点短信、国际短信、短信国际漫游： 1. 网内点对点短信：是指用户在手机上编辑信息内容，输入接收方手机号码，选择发送将一条短信发送到接收方手机的短信业务，单条短信最大长度为140个字节，或70个中文字符。 2. 网间短信业务：目前，中国移动和中国联通已实现短信的互联互通，移动用户和联通用户可通过手机互发短信。 3. 国际短信：中国移动和全球89个国家和地区的134个移动运营商实现了短信互通，即移动用户可以和港澳台、东南亚、日本、北美、南美、欧洲、非洲、阿拉伯等国家和地区的主要移动运营商的用户收发短信。 4. 短信国际漫游：中国移动用户漫游与中国移动签署了GSM漫游协议的国家和地区后，可以使用当地移动网络和国内移动用户收发短信。 二、移动梦网短信业务都有哪些？ 移动梦网短信服务（简称梦网短信）是移动梦网服务的重要组成部分，是中国移动向客户提供的基于移动梦网短信平台的数据应用服务总称。 1. 移动梦网短信服务按照服务内容，可分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类等服务： 信息类：如新闻、体育、天气、考试、英语等； 娱乐类：如短信游戏、手机图片、铃声下载、笑话、娱乐节目现场参与等； 通信类：如移动聊天、邮件等； 商务类：如移动股市、手机证券、手机银行等； 特殊服务类：如位置服务等。 3. 移动梦网短信服务按照使用方法，可分为点播类服务和定制类服务； （1）点播类服务可分为手机点播和网站点播两类，共同特点是用户点播时SP才提供服务，用户不点播即不提供服务；点播类的业务不需退订。 三、短信业务资费如何收取？ 1. 基础短信业务资费： 基础短信服务按条单向收费，用户发送短信收费，接收短信免费。 （1）网内点对点短信 全球通用户网内发送点对点短信按每条0.10元收取，接收短信免费。 神州行用户网内发送点对点短信按每条0.15元收取，接收短信免费。 （2）网间点对点短信 全球通用户网间发送点对点短信按每条0.15元收取，接收短信免费。 神州行用户网间发送点对点短信按每条0.20元收取，接收短信免费。 2. 移动梦网短信业务资费： 移动梦网短信的价格结构包括通信费和信息服务费两部分组成： （1）通信费：发送短信“全球通”用户收取0.1元/条；“神州行”用户收取0.15元/条；接收短信不收取通信费。 （2）信息服务费：发送短信不收取信息服务费（特别注明除外），接收短信收取信息服务费。具体服务的信息服务费参见各应用内容提供商宣传资料。信息服务费由中国移动代应用服务内容提供商收取。 3. 国际短信业务资费： （1）非国际漫游状态发送短信资费：中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商（指与我公司开通短信互通业务的运营商，下同）的客户，每条为1.00元。 （2）国际漫游状态发送短信资费：中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送国际短信至中国大陆以外地区运营商客户，每条为“短信漫游出访资费标准×115%+1.00”元。 4. 短信国际漫游业务资费： （1）非国际漫游状态发送短信资费：中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信客户（短信国际漫游），每条为“短信漫游出访资费标准×115%+0.10”元。 （2）国际漫游状态发送短信资费：中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国联通的客户（短信国际漫游），每条为“短信漫游出访资费标准×115%+0.15”元。 （3） 客户接收短信不收费。 注：国际来访客户发送短信每条收取2元。 四、短信业务中的常见问题都有哪些? 1、“网络拒发短信”或“消息发送失败”是什么原因？ 答：有可能是短信服务中心号码未设置或设置错误，您可重新设置短信服务中心号码（新入网的客户均已预先设置好，主要是老客户），也有可能是网络忙，可以等会儿再重新发送。 2、请问哪些手机可收发中文短信？ 答：目前市场上的新款手机都支持中文短信。如摩托罗拉的V60、V66、A6188、L2000、V998++等产品；诺基亚的7110、8210、8850等产品；爱立信的T39SC、T18SC、T28SC等产品；松下的GD92等产品；三星的800C等产品等等。 3、我在国内漫游时收发短信的费用是否比非漫游时高？ 答：当您进行国内漫游时，您收发短信的费用是和非漫游时相同的。 4、我可以用哪些方法发送短信？ 答：（1）您可以拨打12580移动秘书台，由工作人员帮您发送； （2）您可以用您的手机直接向另一部手机点对点发送短信； （3）您可以通过国际互联网上的某些网站向另一部手机发送短信。 5、我把A手机的来电呼叫转移到B手机上，B手机能收到别人发给A手机的短信吗？ 答：不能。因为来电可以进行呼叫转移，短信是不能转移的。 6、我的手机收不到短信，但手机屏幕上方却有一个信封的符号在闪烁，这是什么原因？ 答：这是因为您的手机用于存储短信的信箱空间已满。信箱空间已满后就不能够再接收新的短信。您只需删除一部分旧的短信即可恢复手机对短信的正常接收。 7、我用中文短信时，每次最长可收发多少信息？ 答：您使用中文短信时，每条信息最多可包含70个汉字或140个字符。 8、为什么我的手机最多只能收几条短信，而别人的手机却能收到几十条短信？ 答：您入网较早，您的SIM卡容量较小，只能容纳几条短信；如果您想要容纳更多的短信，您可以到中国移动当地营业厅更换大容量SIM卡（即STK卡）。换卡后您的手机号码不变。 9、我的手机收到的短信为什么是乱码？ 答：可能因为您使用的手机无法输入及阅读中文，而对方给您发的是中文短信。 10、短信接收时手机上会有何提示？ 答：您的手机收到短信时，屏幕上会出现一小“信封”样的信息标志并伴有提示音。当您阅读完新的短信后，该信息标志就会自动消失。 11、我如何给我的外国朋友发短信？ 答：给外国朋友发短信时，在编辑完成短信内容后，在发送号码处输入：国际代码（00）+国家代码+用户手机号码，即可完成短信发送。 12、我给外国朋友发短信如何收费？ 答：如果你在中国大陆地区，给外国朋友发短信，收费1元/条；如果你漫游在中国大陆以外地区，收费标准为“漫游所在地资费标准×115%＋1.00”元。 13、我在国外时，如何给我国内的朋友发短信？ 答：如果你漫游在中国大陆以外地区，给国内朋友发短信，其发送方法与在国内时一致，即在编辑完成短信内容后，在发送号码处输入接收方手机号码即可发送。 14、我在国外时，给我国内的朋友发短信如何收费？ 答：如果你漫游在中国大陆以外地区，发送给移动用户的收费标准为“漫游所在地资费标准×115%+0.10”元，发送给联通用户的收费标准为“漫游所在地资费标准×115%＋0.15”元。 15、外国朋友到中国来发短信如何收费？ 答：外国朋友在中国发送短信时，不管是发回国内、还是发给移动、或者联通用户都收取2元/条。 16、我接收外国朋友发来的短信如何收费？ 答：免费。 17、我在国外时接收短信如何收费？ 答：免费。 18、我可以给哪些国家的外国朋友发短信？ 答：您可以给全球89个国家和地区的190个移动运营商的移动用户发送短信。 19、什么是移动梦网？ 答：“Monternet（Mobile+internet）移动梦网”是中国移动通信集团推出的移动数据应用服务的全国统一品牌。 20、什么是SP？ 答：移动梦网应用服务内容提供商（Service Provider），简称SP。SP是与中国移动签约的移动梦网短信合作伙伴。 21、使用移动梦网短信如何收费？ 答：使用移动梦网业务需要支付上行短信通信费和信息服务费，上行通信费每条0.10元，信息服务费由SP定价，信息服务费有包月和按条两种付费方式。 22、我如何定制某项梦网短信业务？ 答：您可以先到SP的门户网站登记注册成为该网站的注册用户，然后即可在网站上定制该SP的各种业务，您也可以发送短信指令到该SP的服务代码定制某项业务，收到定制请求后，SP会发送一条短信到您的手机供您确认，您回复后即可定制成功，SP会按时的给您推送您定制的信息。 23、我如何退订某项梦网短信业务？ 答：您可以到SP的门户网站注销您定制的业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码注销某项业务，如果您忘记了退订指令，可以发送“0000”到SP的服务代码选择退订所有服务还是某项服务。 24、我如何知道给我发送短信的SP的服务代码？ 答：在您接收到发来的信息时，显示的发送方号码即是SP的服务代码。 25、我如何下载手机铃声和手机图片？ 答：您可以到提供铃声图片的SP网站上注册成为该SP的注册用户，然后即可在网站上下载各种铃声图片，您也可以发送相应的指令加相应的参数下载铃声图片，具体的指令格式可到SP的网站上查询。
2. 移动梦网短信服务按照计费类型，可分为按条计费服务和包月计费服务服务；
（2）定制类业务又可分为按条计费的定制类业务和包月计费的定制类业务，这两种计费方式的业务均需要退订。其中按条计费的定制类业务当用户退订时立即停止收费，包月计费的定制类业务需在下一计费月时停止收费。
