为了深入贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应信息产业部行风建设、国资委创优质服务和中消协2008年主题活动活动的工作要求，从2008年1月起，中国移动在全国范围内全面开展“金牌服务 满意100”活动。

中国移动通信为了让用户更放心，增强对增值业务的监督，对SP供应商采取分级分层管理，信用度不合格的提供商均不具备参加评选的资格。为了保证评估的科学性，中国移动设定了综合实力、业务收入、诚信服务、发展潜力等多个指标，制定了全面的评估体系，消费者的投诉与满意度也成为评选的重要参数。